Самая дорогая ситуация в маркетинге выглядит так: реклама откручивается, люди на сайт заходят, счётчик показывает сотни визитов — а телефон молчит. Деньги уходят каждый день, и непонятно, куда.
Почти всегда причина не одна. Клиент теряется по дороге, и каждый шаг отнимает свою долю. Ниже шесть мест, где это происходит, в порядке от самого частого.
1. Первый экран не отвечает, куда человек попал
У вас есть три секунды. За это время посетитель решает, остаться или вернуться в выдачу. Он не читает — он сканирует: крупный заголовок, одна картинка, одна кнопка.
Проверьте свой первый экран на одном вопросе: понятно ли из него, что вы делаете и для кого, без прокрутки? Не «Мы динамично развивающаяся компания», а «Корпусная мебель для офисов, Казань, срок 14 дней».
Отдельная беда — слайдеры с каруселью баннеров. Человек не успевает прочитать первый, как уезжает второй. Люди не листают карусели, они уходят.
2. Форма требует слишком много
Каждое лишнее поле — минус заявки. Человек, который зашёл с телефона в обеденный перерыв, не будет заполнять восемь полей, включая должность и удобное время звонка.
Рабочий минимум — имя и телефон. Всё остальное можно спросить в разговоре. Если очень нужен третий вопрос, пусть он будет про суть задачи, а не про паспортные данные.
Проверьте заодно: работает ли форма на телефоне, не перекрывает ли клавиатура кнопку отправки, появляется ли вообще понятное подтверждение после нажатия.
3. Заявка никуда не доходит
Самая болезненная и самая частая из технических. Форма показывает «спасибо, мы свяжемся», а письмо не уходит: сменили хостинг, истёк токен, почта уехала в спам, разработчик поправил вёрстку и задел скрипт.
Со стороны это выглядит как «реклама не работает». На деле заявки есть, просто вы их не видите.
Мы в StartPro поймали это на собственном сайте: форма месяц показывала подтверждение и выбрасывала заявки в пустоту. Теперь на всех наших проектах стоит правило — если отправка не прошла, человек видит честное «не отправилось» и прямые контакты, а не вежливую ложь.
Как проверить за минуту: отправьте заявку сами, с телефона, настоящими данными. Потом откройте почту. Делайте это раз в месяц.
4. Сайт грузится дольше трёх секунд
С мобильного интернета каждая лишняя секунда загрузки забирает примерно пятую часть посетителей. Чаще всего виноваты несжатые фотографии: дизайнер положил снимки по пять мегабайт, и страница тянется полминуты.
Что проверить в первую очередь: вес картинок, количество подключённых шрифтов, сторонние виджеты — чаты, карты, счётчики. Каждый виджет тянет свой скрипт.
5. На телефоне всё разваливается
Больше половины трафика в большинстве ниш — мобильный. А проверяют сайт обычно на рабочем мониторе.
Откройте свой сайт на телефоне и пройдите путь клиента целиком: от первого экрана до отправленной заявки. Обычно сразу всплывает: текст уезжает за край, кнопка не нажимается пальцем, телефон в шапке не кликабелен, таблица с ценами не помещается.
Телефонный номер, по которому нельзя позвонить одним касанием, — потерянные деньги в чистом виде.
6. Нет причин вам поверить
Человек готов оставить заявку, но не уверен, что на той стороне есть живые люди. Что убирает это сомнение:
- фотографии реального производства, склада, бригады, а не из фотобанка
- конкретные работы с цифрами: что было, что стало, за какой срок
- живые отзывы с именами и компаниями, видео лучше текста
- реквизиты в подвале, физический адрес, городской телефон
- цены или хотя бы вилка
Последнее важнее, чем кажется. Сайт без цен отсеивает тех, кому дорого, но вместе с ними отсеивает и тех, кто просто не хочет выяснять стоимость через менеджера.
С чего начать, если времени мало
Порядок по соотношению усилий и результата:
1. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она дошла. Пятнадцать минут. 2. Откройте сайт на телефоне и пройдите путь до конца. Пятнадцать минут. 3. Сократите форму до двух полей. Полчаса работы. 4. Перепишите первый экран так, чтобы из него было понятно, что вы делаете и для кого. Час. 5. Сожмите картинки. Час.
Первые два пункта ничего не стоят и чаще всего дают больше, чем переделка дизайна за двести тысяч.
Коротко
Сайт редко теряет клиентов в одном месте. Он теряет их понемногу на каждом шаге: непонятный первый экран, длинная форма, медленная загрузка, сломанная мобильная версия, отсутствие доказательств и неработающая отправка. Сложите эти потери — и получите тишину при идущем трафике.
Начинать стоит не с дизайна, а с проверки того, доходят ли заявки вообще.
Пришлите ссылку на свой сайт — разберём бесплатно и скажем прямо, где у вас течёт.